1. Angajamentul nostru
ORANJERO SRL comercializează exclusiv parfumuri și produse cosmetice originale. Nu vindem și nu am vândut niciodată replici, imitații, testere reetichetate sau produse decantate. Activitatea noastră respectă Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice.
2. De unde provin produsele
Toate produsele sunt achiziționate de la distribuitori autorizați și angrosiști cu sediul în Uniunea Europeană, pe bază de facturi fiscale complete. Păstrăm întregul lanț de documente de aprovizionare (trasabilitate), de la furnizor până la clientul final, pentru fiecare lot de produse intrat în stoc.
3. Documentele care însoțesc produsele
- Factură fiscală emisă de ORANJERO SRL pentru fiecare comandă;
- La cerere: copia facturii de achiziție de la distribuitorul autorizat (cu datele comerciale sensibile anonimizate);
- La cerere: declarații și certificate de autenticitate emise de furnizori;
- Documentele de conformitate cerute de legislația UE pentru produsele cosmetice.
Aceste documente pot fi puse la dispoziția clienților, a autorităților (ANPC, ANAF) și a platformelor de publicitate (Google, Meta) în maximum 48 de ore de la solicitare, la adresa contact@parfumulmeu.ro.
4. Cum poți verifica singur autenticitatea
- Fiecare flacon are un cod de lot (batch code) gravat sau imprimat, identic cu cel de pe cutie — îl poți verifica direct la producător;
- Produsele ajung sigilate, în celofanul original al producătorului, cu sigiliul intact;
- Ambalajul, tipăritura și greutatea flaconului corespund standardelor producătorului.
5. Garanție bani înapoi
Dacă un produs achiziționat de la noi se dovedește, în urma unei expertize, a nu fi original, rambursăm integral contravaloarea produsului și a expertizei și suportăm toate costurile de transport. Până astăzi, nicio astfel de situație nu a existat și nici nu va exista.
6. Raportează o suspiciune
Dacă ai orice îndoială legată de un produs primit, scrie-ne la contact@parfumulmeu.ro cu numărul comenzii și fotografii ale produsului. Răspundem în aceeași zi lucrătoare și, dacă e cazul, inițiem imediat verificarea lotului.