Ultima actualizare: 14 iulie 2026
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
2. Condiții de retur
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesigilate și nefolosite — parfumurile și produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă și protecție a sănătății (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
- Produsele trebuie să fie însoțite de factura fiscală sau de o copie a acesteia.
- Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau deteriorate, caz în care noi acoperim integral costurile.
3. Cum inițiezi returul
Trimite un email la contact@parfumulmeu.ro cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi, sau folosește formularul din pagina de contact. Îți trimitem instrucțiunile complete și, dacă e cazul, un AWB de retur în maximum 24 de ore lucrătoare.
4. Rambursarea
Rambursăm contravaloarea produselor în maximum 14 zile de la primirea coletului de retur, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Pentru plățile ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine.
5. Produse deteriorate la livrare
Verifică întotdeauna coletul la primire. Dacă produsul a ajuns deteriorat, contactează-ne în maximum 48 de ore cu fotografii ale coletului și produsului — îl înlocuim gratuit sau îți returnăm integral banii, inclusiv costul livrării.
6. Model de formular de retragere
Poți folosi următorul model (nu este obligatoriu): „Către ORANJERO SRL, contact@parfumulmeu.ro — Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produse], comandate la data [data], primite la data [data]. Nume, adresă, semnătură (doar pentru versiunea pe hârtie), data."
7. Cadrul legal
Prezenta politică respectă O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și O.U.G. nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate. Pentru orice sesizare te poți adresa și ANPC (anpc.ro · telefon 021 9551) sau platformei europene SOL — link-urile oficiale se află în subsolul site-ului.